基于知识谱图技术的业务流程智能问答系统的研究与应用

知识图谱(Knowledge Graph)技术是一种采用应用数学、图形学、信息学等学科的理论与方法,利用可视化的图谱技术形象地展示知识的核心结构及知识间的关联关系的现代信息技术。本次研究通过对业务流程系统的知识进行本体构建、知识融合、知识存储,以实现业务知识图谱化,构建一套通用的智能知识问答平台,为新用户提供业务培训、为业务人员提供操作指导及业务路径规划、为普通用户提供通用问题指引,从而缩短学业务操作的周期、提升系统使用效率、降低系统用户对运维人员的依赖,实现系统运营保障的智能化管理。