“马上就办”推动服务客户效能提齐

一、践行服务客户“马上就办”的主要做法根据公司践行“马上就办”实施方案要求,“销售中心要完善客户抱怨处置机制,对于客户日常反映的问题,能够当场解决的要及时解决,需要协调有关部门解决的,应在公司BPM平台建立信息化流程,在2天内给予解决或向客户反馈意见。对于明确责任的客户投诉,应在7.5天内完成投诉处理,对于存在争议的客户投诉,处理时限不超过一个月。”