从工业4.0到质量4.0:重新发现质量--欧洲质量组织(EOQ)第63次全体大会侧记

过去二十年,数字化推动了整个社会的变革,也向我们展示了如何看待顾客和组织边界的变化。2015年美国质量学会发表《未来质量报告》,其中描述了第四次工业革命对于质量的影响,探讨了整个工业生态系统的健康和生存能力将如何成为每个人关注的问题,还提出一些新的观点。如质量专业的重点从效率、有效性和满意向持续学习和适应性变化;由于信息的可获得性和透明性,组织内部和组织之间不断变化的边界以及不同领域之间该如何共享信息,供应链的全局性和对于生产过程的可视性;更多地强调顾客体验、参与性市场和产品制造的消费者……这其中的每一个变化都可以通过质量方法寻找到答案。