论银行客服电话沟通的礼仪及技巧

在秘书工作众多的礼仪中,电话礼仪日显重要。银行客服要接听好每一通电话应该做到如下礼仪:及时接听,铃不过三;左手持筒,右手持笔;文明应答,仔细倾听;确定信息,做好记录;复诵要求,以示重视;客户先收线,以示尊重。光有礼仪还不够,还得使用恰当的技巧:始终保持良好的心态,使用悦耳的声音,把握适当通话时间,有效运用礼貌用语,以及尽可能使用暖心语。这样才能使客户从声音中感受到热情友好,从语言中体现对客户的尊重,从沟通方式中突出职业素养。