两张“网”如何真正提效能

“织网”的更深层意义,是要以前台的能级提升,倒逼后台的流程再造,重构政府部门办事跨部门、跨区域、跨层级的业务流程。早先曾不止一次听到有人反映:网上办事代替“跑窗口”后,反倒“一头雾水”了。原因是,在窗口办事有工作人员现场释疑解惑,坐在电脑前,虽然标准化程度的确有所提高,却没人能针对个性化的问题提供“私人定制”般的服务。