基于自然语言理解技术的智能客服机器人的设计与实现

本文提出了一种会话交互金融服务模式,即以会话作为服务的触达方式与用户建立深度的感知和联系,洞察客户深层次的情绪和意图,以智能化和人性化的人机交互体验逐渐模糊掉人与机器间的界限。秉承这一金融服务新模式,本文主要讲述了一种基于自然语言处理技术的智能客服机器人的设计与实现方案,利用前沿的自然语言处理(NLP)、机器学习(ML)、深度学习(DL)等人工智能技术,实现了微信、移动APP、传统Web等电子渠道端客服系统的集成接入,对提升客户服务水平具有积极意义。