浅析“12333”政策导航功能

目前,成都市新津县人社局在调研2011年至2018年“12333”电话咨询服务后,对进一步优化电话咨询服务,促进人社政策落地,进行了探索和思考。新津县“12333”服务趋势分析服务总量趋势分析。2012至2018年期间,“12333”服务总量呈现逐年递增的态势,尤其是2016年至2018年呈“爆炸式”增长态势。其原因:一是人社部门出台系列考核措施,提升了接听质量,群众更加信赖电话咨询。二是启用第三代社保卡后,群众咨询量增大。