基于IPA分析法的零陵古城游客满意度提升研究

随着人们闲暇与出行时间增多,游客需求也不断发生改变,如何满足游客个性化需求,提高游客满意度,已成为各大旅游景区关注的重点。零陵古城自2018年接待游客以来得到了蓬勃发展,但同时也暴露出基础设施不够完善、交通拥堵、商业化气息浓厚等问题。通过问卷调查和实地访谈的形式对影响零陵古城游客满意度的36个评价指标进行数据收集与整理,利用SPSS.22.0软件与IPA满意度测评方法对相应数据的重要性和满意度进行分析,得出了零陵古城各项产品和服务与游客预期之间的差距,找出其发展的优势与劣势,并有针对性地提出相关对策,以提高零陵古城的游客满意度、旅游竞争力和游客重游率。