从沃尔玛的数字目标谈起

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摘要享誉世界的全球第一大零售商沃尔玛公司,要求营业员对顾客要热情。这种热情怎么用数字衡量呢?沃尔玛公司对此制定了标准:3米线和8颗牙。人们的热情是什么?是微笑!微笑是服务的请柬、是交往的基础。沃尔玛公司抓住了人们交往时最根本的心理需求,从微笑做起,要求营业员对顾客微笑,把热情表达在微笑中,让顾客一入店中便如沐春风。什么时候微笑呢?当顾客离营业员身边大概3米时,营业员要表现出热情的微笑来。怎么算微笑呢?

作者王宏伟

机构地区国网辽宁大连金州新区供电公司

出处《农村电工》 2019年第12期54-54,共1页

关键词沃尔玛公司如沐春风营业员零售商心理需求微笑数字顾客

分类号 F72 [经济管理—产业经济]

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