门诊非医学专业导医的培训与管理体会

门诊是医院服务的前沿窗口,门诊导医团队的服务能力及服务质量直接影响着患者诊疗的过程及就医感受。大多数医院逐步将门诊导医社会化,非医学专业导医的职业认同感、归属感、积极性及专业知识水平直接影响门诊服务的质量,因此非医学专业导医的培训及管理需要医院的参与,才能形成良好的凝聚力,从而提供优质门诊服务。该文着重介绍合同制导医的培训及管理。