AI时代呼叫中心培训师价值挖掘

随着AI时代的全面到来,传统呼叫中心面临转型升级的挑战,简单重复的服务工作将逐步由机器人替代,而关乎客户体验的高难度服务将更多地由专家客服完成,成为保障呼叫中心服务质量的关键。作为企业培训师,他们承担了企业人才培养的重任,其新时代下价值的充分挖掘至关重要,本文基于此进行深入阐述。