一只茶杯的调解密码——调解中的“视觉化效应”

对调解员而言,调解工作的难点是确立当事人的正确认知。无论当事人对纠纷有怎样的看法或诉求,调解员都要回归纠纷本质,想方设法纠正当事人的错误认知。但有时候,调解员道理讲得再多、再对,当事人仍然不能理解或不能接受。众所周知,视觉冲击对人的认知有很大的影响力。在日常生活工作中,人们常常将听觉或感觉的信息拟化为具体的视觉信息,从而利用所产生的具体而直观的画面感增强实践活动。