浙商银行服务质量与服务水平持续提升——基于企业和个人客户的问卷调查

2019年,课题组对浙商银行26个分行2857个企业和个人客户进行问卷调查。问卷调查结果表明:企业和个人客户认为浙商银行“两最”总目标执行成效“很显著”和“显著”占85%左右,认为服务质量和服务水平“很高”和“高”占85%-90%,服务满意度评价中“很满意”和“满意”占90%左右。问卷调查也对当前企业和个人最需要的金融服务需求进行分析,企业和个人最需要的金融服务是银行贷款。