基于顾客需求的航空公司品牌力建设的思考与探索

进入21世纪,大家已越来越充分地意识到"危机"一词的精妙之处,威胁与机遇相伴而生,如何抓住有利因素扩大赢面、增强自身实力,是乌卡时代每个行业/企业需要破解的首要课题。中国民用航空业正面临反全球化和贸易保护主义抬头、铁路和新型交通工具激励竞争、外航对中国市场跃跃欲试等外部压力,同时也饱受盈利能力差、尚未有效满足顾客需求、价格战引发恶性竞争等顽疾困扰,但从乘客运输量持续攀升(预计2030年达到15亿人次)、中国航空出行消费将从奢侈消费、大众消费迈入个性化消费时代的预期来看,它仍然是一个潜力巨大的朝阳产业。