基于常驻小区的投诉热点聚类方法研究及应用

伴随着LTE网络技术的不断发展,传统的语音业务迅速向移动互联网业务迁移,运营商所面临的网络特征、业务特征、终端特征都发生了明显的变化,传统的网管指标无法准确反映用户感知,网络指标好不代表用户感知就好。基于常驻小区的投诉热点聚类算法进行智能化分析定位,避免了重复性的查询和定位工作,提升了投诉工作的处理效率,能够有效地保证问题定位的准确度,保证问题处理质量。