参展商服务品质提升策略研究——基于平台转型升级的视角

文章通过梳理当前参展商服务研究思路,发现已有研究忽略了不同服务内容隶属于不同服务提供者这一事实,对于主办方、展馆方和服务商三方服务主体之间的协调统筹并未进行深度思考,从而造成服务改进措施缺乏落实对象。对此,研究借鉴平台经济理论,剖析展会平台特质,提出服务品质提升的关键在于传统展会平台的转型升级,进而提出参展商服务品质提升策略。