过程导向视角下顾客驾驭能力的概念与内涵研究

顾客在商品交易中表现出的驾驭能力,是顾客做出购买决策的重要影响因素,在顾客主导营销的时代显得非常重要。本文借鉴能力理论、自我效能理论,从过程导向视角,对顾客驾驭能力的概念进行界定,并针对其形成的复杂的渐进式过程来分析其内涵。