公共服务满意度影响因素的研究综述

公共服务满意度自从提出以来就备受学界和政府的关注。国外自从20世纪70年代以来就进入了相关研究的萌芽探索阶段,而在20世纪90年代前后更是随着理论框架的成熟以及新公共管理运动、新公共服务运动兴起进入了比较热门的阶段。在国内,同一时期也有部分学者开始了这个领域的研究尝试,而在进入21世纪之后,伴随着我国建设服务型政府的现实需要,国内很多学术机构就这一议题开展了很多调查,例如连氏中国服务型政府调查、中国综合社会调查等。国内也有很多学者就此议题进行了研究,无论是理论基础还是研究方法都已经较为丰富,本文也对这一话题进行了梳理和总结,对未来的研究方向进行了展望。