社会治理视域下公共服务质量评价问题研究

公共服务领域是社会治理的重要内容,而服务质量的高低决定了社会治理的成效。民生为本是最核心的治理价值追求,同样也是公共服务质量的体现。对公共服务质量的评价意在使政府能够提供优质的公共服务,实现公众对民生的获得感、安全感、幸福感。公共服务质量评价与社会治理目标价值属性是一致的,而服务质量是检验社会治理有效性与公共服务质量评价的基石。由于社会治理的多元主体性,公共服务质量的评价也应反映公众心声和要求,让公众更有发言权;只有公众参与并能正确反映公众意见和建议的评价才是最有效的,也只有达到评价有效,才能真正实现社会治理有效。