“谁是你的大客户？”——传统勘察设计企业“大客户管理”的实践与思考

0引言当前勘察设计行业市场竞争的厮杀日趋激烈,在行业高速增长过程中逐步形成了产能过剩的局面。在这样的市场环境下,客户服务能力将成为决定企业市场竞争力的关键因素。而从勘察设计行业的发展现状来看,企业对客户的服务及客户管理方面均存在较大的提升空间,在新的竞争环境下对客户尤其是重点客户的管理已经迫在眉睫。鉴于行业内对大客户管理工作的实践经验并不多,本文笔者结合自身的咨询服务经验,介绍“大客户管理”在勘察设计企业的实践与思考。