民营实体书店服务营销创新策略研究——以北京城区民营实体书店为例

面对当前的经营困境,实体书店都在寻求转型发展之路,挖掘书店服务潜力,以新的方式吸引消费者。本文以"7P"模型为理论依据,调查了西西弗、库布里克、彼岸书店等30家北京城区民营实体书店,了解书店的文化产品与服务产品的质量、价格、促销方式,以及民营实体书店的会员制、书店各类装潢、人员管理、购书服务过程等。分析当前民营实体书店在服务营销过程中存在的主要问题,并提出服务营销创新策略,以期能够推动实体书店向阅读体验空间转型。