摘要
目的:分析用分层级管理模式对护士进行管理在提高医院护理服务质量中的效果。方法:选取2017年1月至2018年12月期间在解放军第904医院苏州片区参与护理工作的48名护士为研究对象。在2017年1月至2017年12月期间,该医院采用传统的管理模式对这48名护生进行管理。在此期间,选取50例患者为对照组。在2018年1月至2018年12月期间,该医院采用分层级管理模式对这48名护生进行管理。在此期间,选取50例患者为观察组。对比进行分层级管理前后该医院护理服务质量的改善情况、这48名护士对护理技能及护理理论知识的掌握情况,同时比较两组患者对护理服务的满意度。结果:与进行分层级管理前相比,进行分层级管理后这48名护士整体护理能力的评分、文件管理能力的评分、病房管理能力的评分、基础护理能力的评分、护理技能的评分及护理理论知识的评分均较高,P<0.05。与对照组患者相比,观察组患者对护理服务的总满意率较高,P<0.05。结论:用分层级管理模式对护士进行管理可显著提高医院的护理服务质量,提升护士对护理技能及护理理论知识的掌握水平,并可提高患者对护理服务的满意度。
