摘要
零售的本质是服务,在零售重构升级的阶段,以新技术和消费者需求为驱动,以实体书店服务创新研发推广为过程,以实体书店多元服务为内容,具有服务创新保障机制的"书店服务"将成为实体书店的转型方向。文章从零售4.0时代服务创新的角度解释实体书店的转型方向,同时依据零售4.0时代服务质量差距产生的原因,对实体书店服务创新的要点进行了分析,为实体书店服务创新提供参考。
出处
《科技与出版》
CSSCI
北大核心
2020年第1期95-102,共8页
Science-Technology & Publication
基金
中央高校基本科研业务费专项资金“创新人才培养项目”资助(18LZUJBWYJ033)