摘要
接诉即办接诉即办是北京以12345市民服务热线为主渠道的群众诉求快速响应权制,2019年一年间共接听电话661.7万多个,办理群众诉求239.8万件。接,是义不容辞的态度和职责;诉,是老百姓的期盼与需求;即,是闻风而动的作风和效率;办,是不玩虚活的作为与担当。新时代,社会主要矛盾变了,群众的诉求、期盼发生了很大的变化。为建立完善一套新的群众工作机制,使“以人民为中心”的发展思想落地生根,北京在2018年推出“街乡吹哨、部门报到”新机制的基础上,2019年实行“闻风而动、接诉即办”群众诉求快速响应机制,持续推动工作重心下沉、资源下沉、服务下沉。
