摘要
南充市营山县医疗保障局以“不忘为民初心,牢记医保使命”为抓手,践行主题教育工作要求,狠抓行风建设,创新工作措施,在窗口服务工作量大的情况下,创新实施了窗口服务“3×3”工作法(三个优化、三个细致、三个主动),做到了服务热情、运行有序,在群众中赢得了良好的口碑。三个优化一是优化服务环境。硬件上做到规范、便民,按照规范的政务服务硬件要求,新增群众办事等候区、填表区和饮水机、引导指示牌等设施,在叫号机上优化提示内容,做到分类有序、通俗易懂。同时成立了专门的窗口服务管理办公室,抵近服务一线指挥,发现问题早、解决问题快,服务群众的硬件环境更加优化。
