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基于新型用户生态满意度评价体系设计
被引量:
2
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摘要
随着综合能源服务、数字化平台服务、个性化服务等概念的推广,原有的评价体系已不能完全覆盖现有服务内容。本文依据菲利浦·科特勒的顾客让渡价值理论,结合电力行业用户生态,深入挖掘用户需求变化,构建出与契合未来业务发展趋势的用户满意度评价体系,并基于调研结果对各项指标的权重进行了计算。
作者
袁心怡
钱峰
机构地区
国网上海市区供电公司
国网上海市电力公司
出处
《中国设备工程》
2020年第5期102-106,共5页
China Plant Engineering
关键词
供电服务
用户满意度
评价体系
分类号
F724 [经济管理—产业经济]
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