基于新型用户生态满意度评价体系设计

随着综合能源服务、数字化平台服务、个性化服务等概念的推广,原有的评价体系已不能完全覆盖现有服务内容。本文依据菲利浦·科特勒的顾客让渡价值理论,结合电力行业用户生态,深入挖掘用户需求变化,构建出与契合未来业务发展趋势的用户满意度评价体系,并基于调研结果对各项指标的权重进行了计算。