直播购物是否可以提高消费者的信任?——以淘宝为例

电子商务行业正在不断进步,它在为消费者提供网上购物的便利和速度等好处的同时,也希望能够解决与实体店购物相比存在的各种弊端,比如信任问题。因此,电商平台可以借助直播技术尽可能多地模拟实体店购物,比如提供商品详情展示、在线试用产品、与商家实时沟通等功能。更重要的是,有些服务甚至是实体店无法提供的,例如,消费者可以与数十甚至数百个潜在的购买者讨论和购买产品。文章以淘宝为例,基于购物价值理论,来研究商品细节展示和实时互动与消费者对卖家和产品的信任关系。