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大数据驱动下的客户服务模式探索——以餐饮业为例被引量：1

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摘要随着社会的进步和发展,人们生活质量和自主意识不断提高,在消费的过程中越来越重视客户体验;另外,大数据、云计算等平台的搭建使企业拥有更多的资源掌握消费者喜好,这对企业的发展带来挑战的同时也提供了发展契机.基于此,本文以餐饮业为例,对传统餐饮企业客户服务模式中存在的标准化弊端日益显露、偏重效率忽略客户体验、双向沟通效果不佳、售后服务缺乏重视等问题进行深入分析,并结合大数据对企业、消费者带来的影响,为餐饮企业优化客户服务模式提供对策.

作者高雅翠尚文文

机构地区西安科技大学管理学院

出处《商场现代化》 2020年第3期115-117,共3页

关键词大数据客户体验服务模式餐饮业

分类号 F719.3 [经济管理—产业经济] F274 [经济管理—企业管理]

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