智能客服亟待更“走心”

新闻事件:"请直接说出您要办理的业务"——拨打部分银行客服电话时,用户经常听到这样一句提示。据新华社报道,当前,运用语音识别等技术的智能客服已成为银行和电商平台的"标配"。但实际上,很多看起来高效的智能客服时常"答非所问",用户体验参差不齐。