基于顾客期望的经济型酒店与中档酒店产品差异化策略研究

以顾客对经济型酒店和中档酒店产品的不同期望值为研究对象,通过问卷调查,运用SPSS19.0软件,采用因子分析、方差检验等方法,发现顾客期望之差降维形成五种因子,并且形成三种不同的类别。根据数据分析结果提出了夯实基础管理、加强品牌特色、深化品质体验等建议。