高等教育大众化地方高校公众满意度缘何走低

The Reasons for the Lowering of the Public Satisfaction for Local Universities in the Context of The Massification of Higher Education

自2002年高等教育进入大众化至今17年,基于高校三大组织功能视角的调查研究表明,公众对我国地方高校的整体满意度和人才培养、科学研究、社会服务三个维度的满意度均不高。人才培养质量、人才培养方式和教师的专业实践经验及教学能力影响了公众对地方高校人才培养满意度评价;科研资源投入不足、科研创新能力弱和地方特色不鲜明影响了公众对地方高校的科研满意度评价;人才培养对地方需求的满足程度、科研成果转化状况,以及利用自身资源优势为公众提供信息、文化以及社会志愿服务的状况等影响了公众对社会服务满意度的评价。为了能更好地提升我国地方高校的公众满意度,地方高校要提高危机风险管理意识,对进入普及化阶段后的发展形势进行前瞻性的研判;坚持服务导向开展内涵建设,以实际贡献来赢得公众的信任与支持;加强社会公众沟通,积极展示办学成效,主动回应社会问责。