基于消费者视角的阿里双11促销中存在的问题及应对策略

双11自2009年成立以来取得了巨大成功,但其在发展过程中也出现了许多问题。本文在简介双11及其成果的基础上,基于消费者视角研究阿里双11促销活动中存在的问题,包括商家提价后再打折、低价产品几乎无货、店家信用评价造假、快递服务配套落后、预付定金不退还、假货/A货以次充好、消费差评被严重骚扰等,并据此提出解决方案:明确并严格执行电商规则、优质优价平衡多方利益、发展快递辅助电商发展。