山西ETC客服“互联网+人工智能”系统被引量：1

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摘要山西ETC客服话务坐席服务本省近540万ETC用户,日均话务量1.2万部左右,客户投诉伴随着发行量的攀升日益增多,随之而来的客服压力也逐渐增大,解决好客户在使用ETC过程中的服务问题必将成为今后ETC行业最为重要的工作之一,基于此,建立了ETC智能客服系统,该系统采用大数据与人工智能技术,服务全省ETC车主用户,具备服务千万级用户的能力。

作者侯炜

机构地区山西省交通信息通信有限公司

出处《中国交通信息化》 2020年第3期115-117,共3页 China ITS Journal

关键词 ETC客服互联网人工智能

分类号 U495 [交通运输工程—交通运输规划与管理]

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中国交通信息化

2020年第3期

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