新零售背景下实体零售企业顾客体验管理创新实证研究

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摘要随着移动支付、人工智能、物联网等先进技术广泛应用,随着人民生活水平的提高,情感需求的重视及消费升级,零售企业认识到顾客体验的提升是提高顾客满意度的重要途径之一,文章提出实体零售企业在新零售背景下,可从重构“人货场”、创新服务内容及借助社交媒体、大数据技术等方面提升顾客体验。

作者陈律

机构地区无锡职业技术学院

出处《智库时代》 2020年第15期49-50,共2页 Think Tank Era

关键词新零售实体零售企业顾客体验

参考文献4

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智库时代

2020年第15期

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