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满意度模型在社情民意调查中的研究与应用被引量：1

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摘要本文全面梳理了近年来国内外满意度模型的发展概况,系统解析了舆论热词"获得感"的内涵与评价标准,并紧扣获得感的主观感受特性,基于相关理论将获得感作为结构变量构建了新时代背景下的公共服务满意度模型,用以分析2018-2019年浙江省"五水共治"工作群众满意度调查。以此探讨建立健全科学的政务服务绩效评估调查方法,客观科学检验和评价政府政务服务绩效。

作者浙江省统计局课题组王婧姚剑平

机构地区不详

出处《统计科学与实践》 2020年第1期56-59,共4页 Statistical Theory and Practice

关键词满意度模型服务绩效公共服务满意度政府政务满意度调查结构变量五水共治科学检验

分类号 D630 [政治法律—中外政治制度]

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