复杂系统视角下手机银行APP消费者使用意愿与行为影响性研究

Research on Consumers’Willingness to Use Mobile Banking APPs and Their Behaviors

采用整合型技术与接受扩展模型(UTAUT2)探讨手机银行APP消费者使用意愿的影响因素架构,并引用一种复杂系统的分析技术——决策试验与评价实验室法(DEMATEL)来分析消费者使用手机银行APP的主要影响因素如绩效期望、社会影响、享乐动机、习惯等因素对手机银行APP的使用意愿及行为的影响程度。通过此套创新方法,不需大量的样本即可揭示出其因素的影响程度,还可以获得在原始模型中未探讨的影响关系,还可得到较完整的因素相互影响结构。透过因果图可获取改善的驱动因子,进而提出相关的改善建议与管理方向。