顾客感知风险视角下移动电子支付使用意愿研究

On the Willingness to Use Mobile Electronic Payment from the Perspective of Customer Perceived Risk

移动智能设备为我国移动支付模式发展提供了坚实的硬件基础,并以其便捷性、可拓展性、空间性得到国民的广泛认可。然而伴随互联网技术的快速发展,诸多网络风险的出现逐渐影响着消费者使用移动电子支付平台的意愿,制约着移动支付模式的发展与普及。有关方面应从经济风险、心理风险、服务风险、操作风险及隐私风险层面,加强技术研发、提升系统稳定性、做好宣传工作,以此实现促成顾客对移动电子支付平台使用意愿提升的目的。