例谈危机干预的沟通技巧——以浙江余杭公安分局民警成功劝解“反正你们有弟弟了!”的14岁跳楼女孩为例

2018年8月1日中午12时许,浙江省余杭公安分局余杭派出所接到报警,余杭街道某小区24楼有个14岁的小姑娘爬到了窗户外沿要跳楼。民警迅速赶往现场。民警赶到现场时,女孩人已在小区居民楼24楼窗外仅有20公分左右宽的地方坐着,两只腿在空中晃悠,情况一度十分危急。民警观察后发现没有强行救援的可能性,于是作为危机干预者,他用富有心理学智慧的沟通技巧,在大约十分钟左右的时间里,将女孩从窗户外沿劝回屋内。在这个危机干预成功的案例中,干预者的哪些技巧值得我们危机干预者学习呢?本文试图作一分析,以供参考。