社区治理中的物业管理:服务质量对居民归属感的影响

Property Management in Community Governance:Impact of Quality of Service on Residents’Sense of Belonging

物业服务质量的高低直接影响到社区环境品质和居民心理感知,进而可能影响到社区治理的效果。基于物业管理如何融入社区治理的视角,构建物业服务质量对居民社区归属感的影响模型,并检验居民价值感知在模型中的中介作用以及居住档次的调节作用。研究结果表明:物业服务质量各维度通过价值感知对居民归属感产生显著影响,同时居住档次调节了物业服务质量对居民价值感知和归属感知的影响程度。物业企业可通过提高服务响应速度来提升服务质量,并加强员工培训,提升专业保障度,同时应对不同居住档次的居民采取不同的物业服务质量提升措施,挖掘居民的人文关怀需求,提供个性化的特色服务。