摘要
随着医院对就医体验和服务质量的不断追求,患者满意度作为医院服务质量的重要考核指标之一[1],对医院的整体水平有着重要的意义。医院管理层可以通过患者满意度评价结果,有针对性地采取相应措施提高自身的服务质量,体现医院的人文关怀,从而提升医院的品牌影响力。2015年我院质量管理部基于一般顾客满意度理论,开发了一系列患者满意度评价量表,构建了包含医疗服务技术、态度、价格等要素的评价指标体系,定期组织人员开展调查。
出处
《中国冶金工业医学杂志》
2020年第2期210-211,共2页
Chinese Medical Journal of Metallurgical industry