深挖“动机”

彼得·德鲁克说过,“企业存在的唯一目的就是创造客户”,任正非一直强调“以客户为中心”,马云的经营理念也是“客户第一”,这些都是围绕客户的经营逻辑.可以说,为客户创造价值,是企业得以生存的根本,因此,如何满足客户的需求,如何洞察客户的购买动机,便是所有经营者需要深思的问题。然而,难点在于,一个人的购买动机往往是隐性的,而且,大部分经营者对客户的购买需求仅仅停留在表层的认知上,而没有设法深挖其根本动机。