互联网时代顾客感知价值研究

在互联网时代下,截至2019年6月,我国网民人数规模达到8.54亿,增长迅速。随着信息化的不断发展,消费者获取信息的方式日益多样化,需求也在不断变化。与传统经济环境相比,互联网时代下的企业竞争更为激烈,顾客作为企业利益相关者中最重要的一个角色,是企业的无形资源也是企业经营的重中之重。因此,企业需为顾客创造价值,满足顾客需求,而研究顾客感知价值将有助于获得顾客忠诚,提高企业竞争力。本文研究认为互联网时代下影响顾客感知价值的因素有:产品及服务、网站的便利性、网站的安全性、网站的口碑与形象、购物娱乐性体验及购买总成本。