以客户需求为导向的配网主动抢修组织管理研究

为满足政府、社会和客户对提高故障抢修能力、快速恢复供电的需要,先于客户故障报修,变“被动抢修”为“主动抢修”,南昌公司整合调度、营销、运检等相关部门资源,建立供电服务数据中心,依托智能电网资源,拓展主动抢修工单业务,形成“一体化”抢修工作模式,实现配网故障抢修“三个一”(一张工单报修,一支队伍到达,一次修复完成)和95598客户回访满意率99%的目标要求。