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以客户需求为导向的配网主动抢修组织管理研究
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摘要
为满足政府、社会和客户对提高故障抢修能力、快速恢复供电的需要,先于客户故障报修,变“被动抢修”为“主动抢修”,南昌公司整合调度、营销、运检等相关部门资源,建立供电服务数据中心,依托智能电网资源,拓展主动抢修工单业务,形成“一体化”抢修工作模式,实现配网故障抢修“三个一”(一张工单报修,一支队伍到达,一次修复完成)和95598客户回访满意率99%的目标要求。
作者
易文韬
杨琴
万英
张蕾
机构地区
国网南昌供电公司
出处
《电工技术(下半月)》
2016年第10期19-19,21,共2页
Electric Engineering
关键词
配网故障
主动抢修
供电服务指挥中心
“一体化”
抢修模式
分类号
F426.61 [经济管理—产业经济]
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电工技术(下半月)
2016年 第10期
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