以客户为中心的营销服务体系研究

随着经济的发展,作为基础产业的电力行业,其发展格局、市场架构。乃至客户服务方式都面临着变革。针对供电企业客户服务方式的变革方向进行了展望,提出了以市场为导向、以客户为中心的"5C"营销服务体系,探讨了客户全生命周期的卓越服务体验的实现方式。