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大数据时代信用卡客户生命周期管理实践与思考
被引量:
2
Practice and thinking of life cycle management of credit card customers in the era of Big Data
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摘要
21世纪是数据信息大发展的时代,大数据分析方法的涌现,使得商业银行能够更加细分各类客户及价值偏好,并制定有针对性的客户关系管理和服务策略。进入大数据时代,在大数据分析技术已经成为主流的背景下,本文基于客户生命周期理论,分别定义了信用卡业务的引入期、成长期、成熟期和衰退期客户,进而在大数据分析的基础上,分别针对不同生命周期客户提出了不同的客户关系管理目标和策略。
作者
刘鹰
李昕
机构地区
中国光大银行信用卡中心
中国光大银行信用卡中心市场部
出处
《中国信用卡》
2020年第5期30-39,共10页
China Credit Card
关键词
客户关系管理
大数据分析方法
大数据时代
大数据分析技术
价值偏好
商业银行
信用卡
服务策略
分类号
F83 [经济管理—金融学]
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