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基于乘车流程视角的南昌轨道交通乘客满意度调查
被引量:
2
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摘要
本文以南昌地铁2号线首通段为例,从服务流程的视角,将乘客最终享受的服务环节进行拆分,选取车站整体设计等7个二级指标,配套35个三级指标建立指标体系,采用层次分析法确定各级指标权重进行实证分析,为后续贯通运营提出建议。
作者
杨文杰
机构地区
江西财经大学统计学院
出处
《市场研究》
2020年第4期10-11,共2页
Marketing Research
关键词
城市轨道交通
乘客满意度
服务流程视角
层次分析法
分类号
F572.88 [经济管理—产业经济]
引文网络
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市场研究
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