摘要
2009年,为进一步扩大政务公开范围,丰富政务公开渠道,海关总署在"海关410"“关长热线”的基础上,整合热线资源,建立海关统一服务热线。2012年40月,全国海关42360统一服务热线(以下简称“海关12360”)正式开通。海关42360以总署端为统一节点,以各直属海关为单元,建立了总署42360热线、乌鲁木齐话务分中心和42个直属海关42360热线,以“统一受理、后台协作、统一回复”的工作模式向社会提供7×24小时全天候人工服务。成立之初,海关42360的功能定位主要有四项:政策咨询、通关求助、举报投诉、信访建议。
