经营困难不是损害消费者权益的借口

背景:春节期间,因受到新冠肺炎疫情影响,不少消费者取消了出游行程。但不少消费者反映,他们在途牛、去哪儿、飞猪等旅游平台取消疫情防控期间出行订单后,遭遇退款难等问题。据新华网消息,中国消费者协会统计显示,疫情防控期间,旅游退订扣费高、退款不及时问题突出。