消费者投诉处理流程规范化研究——基于某国有银行支行的调研分析

随着经济的发展,银行业竞争日趋激烈,客户体验成为银行营销客户的重要因素。同时随着社会的进步,客户维权意识不断增强。本文以某国有银行支行为例,针对该行的投诉现状,具体分析目前存在的问题,从而提出优化处理方案,提高客户满意度,提升银行竞争力。