延南邮政网点赋能转型实践

中国邮政集团有限公司延边州分公司延南支局曾经严重亏损,通过5年的转型发展,不仅实现扭亏止负,还实现了经营创收盈利、普服质量提升、客户认可满意的三赢局面。1以“带业经营”为合作方式,精挑细选合作伙伴转型伊始,延边州分公司三次去勘察周边服务站业主,发掘出某店主合作的潜在优势:一是具备个体手机店经营经验,但限于店面位置及空间局限,对提升自身经营物理条件存在迫切需求;二是该店自身就是邮政的便民服务站,店主熟悉邮政各项业务办理流程,可降低培训成本;三是店主为人忠厚老实、责任心和上进心强,对邮政感情深厚,对客户服务周到热情,能带动周边客户流量,树立邮政良好形象。